Gissel Oñate: 25 años de liderazgo en Grupo Posadas

Como parte de la serie "Liderazgo Femenino: Mujeres que inspiran a la industria", Business Travel Magazine conversa con Gissel Oñate, quien celebra 25 años de trayectoria profesional en Grupo Posadas. En esta entrevista comparte las experiencias, aprendizajes y valores que han guiado una carrera dedicada a la industria de reuniones y hospitalidad, además de reflexionar sobre liderazgo, la evolución del segmento MICE, el trabajo en equipo y el legado que busca dejar en las nuevas generaciones.

Una trayectoria construida con propósito

Este año celebras 25 años de trayectoria en Grupo Posadas, un logro poco común en cualquier industria. Mirando hacia atrás, ¿qué consideras que ha sido la clave para mantenerte vigente y apasionada durante todo este tiempo?

Encontré mi propósito desde muy joven , el cual siempre fue tener una actitud de servicio y excelencia en la ejecución, amar lo que brindo todos los días , es lo que hacer que este trabajo sea tan apasiónate.

“Encontré mi propósito desde muy joven.”

Si pudieras regresar a aquella joven que iniciaba su carrera hace 25 años, ¿qué consejo le darías hoy?

Le diría que volviera a escoger el turismo como su vocación y de la mano de Grupo Posadas , mi casa en estos 25 años maravillosos de carrera profesional.

Evolucionar junto con la industria

Has sido testigo de la transformación del segmento MICE en México. Desde tu experiencia, ¿cuál consideras que ha sido el cambio más importante que ha redefinido la manera de hacer negocios?

La clave es poner a las personas primero antes que el negocio, cuando el cliente percibe el interés genuino por darle el mejor producto y servicio eso hacer que la confianza se gane y el resultado son grandes cierres de ventas.

“La clave es poner a las personas primero antes que el negocio.”

¿Cómo ha evolucionado el perfil del cliente corporativo y qué espera hoy de un socio hotelero?

Agilidad y tu creatividad para lograr que sus eventos y convenciones sean memorables sin que eso implique más dinero, hoy con la cantidad de hotel y destinos, la magia está en poder ofrecer esos momentos AMA ( ACTITID, MAGIA Y ACCION) que solo logras conociendo a los clientes.

En un entorno donde la tecnología transforma prácticamente todo, ¿qué valor sigue teniendo el factor humano dentro de una relación comercial?

Sigue siendo la base de toda relación comercial, el factor humano es lo que en Posadas nos hacer únicos e irrepetibles y todos los días sabemos que nos podemos apoyar en la tecnología para eficientar procesos, pero que el cliente sepa que siempre tiene un mano amiga que lo acompaña en sus metas de negocio, eso no tiene precio.

“El factor humano es lo que en Posadas nos hace únicos e irrepetibles.”

Liderar desde las personas

En una industria donde la confianza es uno de los activos más valiosos, ¿cómo se construyen relaciones comerciales que perduren durante tantos años?

Se construyen con tu ejemplo diario de honestidad, confiabilidad y sobre todo cumplir tu palabra.

“Se construyen con tu ejemplo diario de honestidad, confiabilidad y sobre todo cumplir tu palabra.”

¿Qué significa para ti liderar personas y no únicamente dirigir un equipo de ventas?

Hoy el reto más grande es poder trasmitir esa pasión comercial, que las nuevas generaciones asuman su rol estratégico y clave para genera ventas de alto impacto para la compañía que representan por medio de sus talentos natos.

¿Cuál ha sido el momento más desafiante de tu carrera y qué aprendizaje terminó transformando tu forma de liderar?

Sin lugar a dudas es poder trabajar en equipo. Cuando la meta es personal es más sencillo que se logré porque depende de ti, pero cuando el resto es formar un equipo que comparta y se deje guiar por tu liderazgo ahí es donde el desafío es fuerte, hacer que el equipo confíe en tu estrategia y yo en la de ellos.

Hoy poder aprender de cada integrante de mi equipo y hacer la estrategia juntos, nos ha dado resultados que han trasformado la manera de hacer negocios con todos nuestros clientes.

La mujer detrás de la ejecutiva

A lo largo de estos 25 años, ¿alguna vez sentiste que debías demostrar más que otros para ganarte un lugar en la mesa?

No, tuve líderes que siempre me dieron la libertad para poner mi personalidad en cada puesto que desempeñe, y eso hizo que mi trabajo respaldará mi lugar en la mesa, lo que sí puedo decirte en cuanto a desafíos enfrentados es poder adaptarme a los cambios rápidos de la tecnología y aprender nuevas herramientas para desempeñar mis funciones más ágilmente.

¿Cómo enfrentaste ese desafío?

Tomando el tiempo necesario para prepararme más para mis nuevas funciones en Posadas y poder combinar horarios para seguir teniendo un equilibrios personal y profesional, eso fue un reto importante.

¿Hubo algún momento en el que dudaste de ti misma? ¿Qué te ayudó a recuperar la confianza y seguir adelante?

¡Claro! Hay momentos donde los resultados no se cumplen y la única manera de no bajar las manos, es tu circulo de apoyo familiar y de amigos donde ellos siempre tienen las palabras para recuperar la confianza y la fe en el camino.

“La única manera de no bajar las manos es tu círculo de apoyo familiar y de amigos.”

Más allá de los resultados comerciales, ¿qué valores procuras transmitir cada día a las personas que trabajan contigo?

Que las personas son primero y que los negocios llegaran por resultado de esos valores que aplicamos todos los días. Un día alguien me comento “Haz de tus clientes tus amigos y a los amigos no se les falla”, eso se me quedo muy presente y siempre comparto con el equipo que los clientes son los más sagrado que tenemos como compañía.

El legado de una trayectoria

Después de 25 años de carrera, ¿qué sigue ilusionándote del futuro?

Hoy justamente Posadas me ha incluido en un programa denominado “Aceleración de equidad de género “, donde la meta es en tiempo breve poder tener puestos de mayor rango en la compañía y es un orgullo ser contemplada en este programa, esto me da mucha ilusión porque seguiré creciendo dentro de la compañía.

Cuando alguien piense en Gissel Oñate dentro de algunos años, ¿qué te gustaría que recordara de ti: la ejecutiva, ¿la líder o la persona? ¿Por qué?

A la persona, porque en ella vive la ejecutiva, la líder que siempre tiene y tendrá una gran sonrisa para brindar y una capacidad para tender lazos de amistad y amor.

“A la persona, porque en ella vive la ejecutiva, la líder que siempre tiene y tendrá una gran sonrisa para brindar y una capacidad para tender lazos de amistad y amor.”

Esta conversación forma parte de nuestra serie editorial sobre liderazgo en la industria. También puedes leer las entrevistas con:

├── Diana Olivares: Liderazgo femenino en la industria de los viajes

├── Claudia Palacios: liderazgo global en viajes corporativos

├── Eva Ramírez: liderazgo estratégico en la hotelería corporativa

├── Neiyarit López: Liderazgo femenino en la aviación desde Iberia México

├── Delia Henry: cómo la inclusión laboral transforma la industria MICE

├── Liderazgo operativo en eventos: ejecución en la industria MICE

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