Claudia Palacios: liderazgo global en viajes corporativos

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Business Travel Magazine

11.Feb.2026

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En esta edición de Mujeres que inspiran a la industria, conversamos con Claudia Palacios, Global Travel & Expenses director en Thomson Reuters, una líder con visión global sobre la gestión estratégica de viajes corporativos, procurement y meetings & events.

Desde su experiencia en distintos mercados y en roles regionales y globales, Claudia Palacios comparte su mirada sobre liderazgo, toma de decisiones y el momento que vive la industria del viaje corporativo, los meetings & events y la gestión estratégica del gasto.

Trayectoria y liderazgo

Tu carrera ha evolucionado entre travel management, procurement, finanzas y meetings & events. ¿Qué decisiones fueron clave para construir ese camino y qué aprendizajes te dejó?

R. Más que decisión fue seguir mi instinto para salir de la zona de comfort que tanto nos invita a quedarnos donde estamos. Esto no es bueno ni malo, simplemente va de acuerdo con tu propósito de vida, enseñar con el ejemplo, y para mí, lo más importante, seguir aprendiendo.

A lo largo de tu trayectoria, ¿qué habilidades consideras indispensables para liderar equipos y proyectos en entornos globales y multiculturales?

R. Liderar equipos multiculturales requiere de empatía y tolerancia. No sólo porque nos comunicamos en un idioma que de entrada no es tu lengua materna, si no que el mayor reto es transmitir un propósito claro que no siempre hace match con tu personalidad, valores o creencias. La inteligencia emocional está subvalorada y creo que hoy pesa mucho más que cualquier habilidad técnica. Las habilidades técnicas se aprenden, las habilidades blandas se viven, y se refuerzan con la experiencia.

¿Cuál ha sido el mayor reto que has enfrentado como líder dentro de organizaciones multinacionales?

R. El mayor reto es desprenderte de tus sesgos culturales e ideológicos, para empatar tus valores con los valores de la empresa. Hay que admitir que este proceso no siempre resulta positivo, pero sí te deja un gran aprendizaje.

La industria hoy

Desde tu posición global, ¿cómo percibes el momento actual que vive la industria de los viajes corporativos y los meetings & events?

R. Me parece que los viajes de negocio estarán bajo la lupa, queremos que los viajes sean más estratégicos, que generen valor haciendo uso de IA como herramienta principal, así como la toma de decisiones basadas en profundos análisis de data. No podemos dejar de lado que la industria se verá impactada, hoy más que nunca, por fenómenos geopolíticos, ambientales y sociales.

En cuanto a M&E, la personalización y la experiencia a largo plazo son elementos que estamos buscando cada vez más, no sólo en el participante, sino en todos los actores involucrados. Estamos buscando innovar a través de destinos nuevos y muy diferentes a los que estamos acostumbrando. 

En los últimos años, la gestión de viajes corporativos ha ganado un rol más estratégico. ¿En qué punto consideras que hoy se encuentra la industria?

R. Esto tiene que ver con la auto exigencia y la profesionalización. Y esto no aplica sólo para nuestra industria. Si realmente quieres que tu posición sea indispensable, debes estudiar, actualizarte, innovar, es decir, demostrar, presentar y vender valor que genere expectativas y cambios positivos en tu programa. Prepárate para ser un SME que no sea fácil de encontrar.

¿Qué cambios estructurales crees que llegaron para quedarse en los programas de Travel & Expenses?

R. Como bien dices, ya no sólo es Travel, ahora es Travel & Expenses, éste es el mayor cambio, no puede vivir uno sin el otro. La exigencia para el TM es aún mayor, ya que tu campo de conocimiento no sólo se enfoca en proveedores de servicios de viaje, sino que ahora necesitas ampliar tu scope hacia la parte fiscal, dashboards mucho más complejos, procesos contables, reembolsos, recuperación de gastos personales, entre otros.

Liderazgo femenino 

Desde tu experiencia, ¿qué retos siguen enfrentando las mujeres en posiciones de liderazgo dentro de la industria?

R. Creo que los mismos de siempre. Aunque ya hay más mujeres en roles de liderazgo, sigue habiendo un sesgo en cuanto a sueldos, aptitudes e inteligencia emocional.

¿Qué consejos darías a las mujeres que buscan crecer profesionalmente y asumir roles estratégicos dentro del ecosistema de viajes corporativos y eventos?

R. Primero, asumir nuestro rol de líder, tener confianza en tus capacidades. Prepararse profesional y personalmente. El dinamismo de la industria nos rebasa, por lo que estar actualizadas, innovar y utilizar IA será crucial para dar el siguiente paso. Las asociaciones son una gran herramienta para hacer networking, compartir buenas prácticas y rodearte de expertos.

Como mujer líder en la industria, ¿qué aprendizajes te ha dejado el camino y qué harías distinto si empezaras hoy?

R. He aprendido que no hay límites, que hay que abrirse camino con honestidad, gratitud y mucho empuje. Si empezara hoy, haría muchas más preguntas.

Mirada al futuro 

¿Qué tendencias consideras que marcarán el rumbo del travel management y los meetings & events en los próximos años?

R. El dinamismo de los mercados, la inmediatez de la información, tanto para el viajero de negocio como del participante a un evento; los procesos ágiles con las herramientas correctas, destinos nuevos e inexplorados, así como viajes y eventos que generen valor recíproco, todos estamos en el mismo barco y buscamos el mismo objetivo.

¿Qué te motiva hoy, personal y profesionalmente, a seguir impulsando cambios dentro de la industria?

R. Seguir aprendiendo e innovando, retar el status quo y tomar decisiones con riesgos calculados.

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