Premio Nacional de Calidad de Amex GBT: la estrategia detrás del reconocimiento

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Por:Claudia Barajas

14.Jun.2026

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Premio Nacional de Calidad de Amex GBT es mucho más que un reconocimiento empresarial. Para American Express Global Business Travel (Amex GBT), el galardón refleja una estrategia basada en innovación tecnológica, sustentabilidad, desarrollo del talento y colaboración con todo el ecosistema de los viajes corporativos.

Durante la presentación del reconocimiento, José Camarena, vicepresidente y director general para Latinoamérica y el Caribe de Amex GBT, explicó que la industria de viajes representa un motor económico para empresas y países, al tiempo que enfrenta retos relacionados con la digitalización, la sustentabilidad y el acceso de las pequeñas y medianas empresas a programas de gestión de viajes.

Premio Nacional de Calidad de Amex GBT apuesta por las PYMES

Uno de los principales ejes de la estrategia de la compañía es democratizar el acceso a los programas de viajes corporativos.

De acuerdo con Camarena, la industria global de viajes mueve alrededor de 1.4 trillones de dólares anuales y cerca de un trillón corresponde a viajes de negocios realizados por PYMES.

Sin embargo, una gran parte de estas empresas opera sin un programa estructurado de viajes.

Entre los datos destacados se encuentran:

• La industria de viajes mueve alrededor de 1.4 trillones de dólares al año.

• Cerca de un trillón corresponde a viajes de negocios de PYMES.

• Aproximadamente el 70% de ese volumen no cuenta con programas de viajes administrados.

Para Amex GBT, esta situación representa una oportunidad para ayudar a las empresas a reducir costos, mejorar el control de gastos, fortalecer la seguridad del viajero y acceder a mejores tarifas negociadas.

Premio Nacional de Calidad de Amex GBT impulsa la transformación tecnológica

La tecnología fue otro de los ejes de la conversación.

Camarena explicó que la creciente complejidad del ecosistema de viajes obliga a desarrollar herramientas capaces de simplificar la experiencia del viajero.

Desde cientos de tarifas aéreas para un mismo vuelo hasta múltiples opciones de hospedaje y servicios adicionales, la toma de decisiones puede convertirse en un proceso complejo tanto para viajeros como para travel managers.

Para atender este desafío, Amex GBT ha evolucionado hacia una empresa tecnológica.

Actualmente:

• Cuenta con aproximadamente 27 mil colaboradores a nivel global.

• Más de 3,500 trabajan en áreas de tecnología.

• Cerca del 90% de sus transacciones ya son digitales.

• El 70% se realiza a través de plataformas propias.

 La estrategia consiste en aprovechar la inteligencia artificial y el análisis de datos para personalizar recomendaciones y facilitar la administración integral de los programas de viaje.

Premio Nacional de Calidad de Amex GBT fortalece la sustentabilidad

Para la compañía, dejar de viajar no es la solución al impacto ambiental.

La apuesta consiste en impulsar viajes más sustentables mediante el uso de tecnología, mejores decisiones de compra y alianzas estratégicas.

Entre las iniciativas destacan:

• Impulso al uso de combustible sostenible de aviación (SAF).

• Participación en la plataforma Avelia junto con Shell y Accenture.

• Certificación EcoVadis Platinum durante cuatro años consecutivos.

• Herramientas para que los clientes conozcan el impacto ambiental de sus decisiones de viaje.

Premio Nacional de Calidad de Amex GBT impulsa el talento

El componente social también forma parte de la estrategia.

Camarena destacó que la compañía adoptó un modelo laboral virtual para ampliar el acceso al empleo y captar talento en distintas regiones del país.

Algunos resultados son:

• El 70% de las nuevas contrataciones se realiza fuera de la Ciudad de México.

• La empresa incorpora talento de entidades como Veracruz, Puebla, Tlaxcala, Yucatán, Tabasco y Chihuahua.

• Los colaboradores participan en programas de voluntariado comunitario.

• La empresa mantiene alianzas para apoyar acciones humanitarias y de respuesta ante emergencias.

Premio Nacional de Calidad de Amex GBT y el futuro del business travel

Durante la sesión de preguntas y respuestas, Business Travel Magazine preguntó a José Camarena cuál será el principal reto para los viajes corporativos en los próximos años.

Para el directivo, la respuesta pasa por la tecnología y la inteligencia artificial.

Consideró que el reto será aprovechar el enorme volumen de información disponible para generar mejores experiencias para los viajeros, optimizar las políticas corporativas y facilitar la toma de decisiones.

También identificó como desafíos la sustentabilidad y la democratización de los programas de viajes para las PYMES.

Asimismo, destacó que la industria atraviesa un proceso de transformación impulsado por inversiones tecnológicas y consolidaciones estratégicas, como las adquisiciones de CWT y Egencia realizadas por Amex GBT.

Para Camarena, el futuro del sector dependerá de la capacidad de utilizar la tecnología para generar beneficios sostenibles para empresas, viajeros y proveedores.

Más allá del reconocimiento obtenido, el mensaje central de la compañía es que los viajes corporativos deben entenderse como una inversión capaz de impulsar el crecimiento económico, fortalecer las relaciones comerciales y generar oportunidades de desarrollo para empresas y comunidades.